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播音主持培训之职场的语言表达技巧

来源:网络 | 作者: | 发表时间:14年12月16日| 查看评论: [0]

在职场中、团队里,我们常常会扮演不同的角色,可能你是一名任劳任怨的基层员工,也可能你是勾画蓝图的指挥官,还可能你是一个承上启下的中层领导。但不管你处在什么样的角色里,都离不开与上下级之间的沟通和交流,有时候由于语言表述不明,可能会阻碍一个项目的进程;有时候由于交流不畅,上下级之间可能就会心存隔阂。这都是“上传下达”的技巧不够造成的。上传下达主要是语言的表达,下面我们就来说说这职场中“上传下达”的语言表达的技巧。

一、我们先来说说“上传下达”中的“上传”。

所谓“上传”,多数情况是下级对上级的沟通对话,也是下级对上级交代的任务的反馈。那么作为下级,与上级沟通时需要掌握以下四点:

1.询问“为什么做?”

下级接受任务时,第一步要了解任务,确认需求,尽可能地与上级沟通清楚为什么做这件事情。因为不同的工作任务具有不同的标准,也有不同的目标和要求,对此需要询问清楚,才能有的放矢。

2.询问“做什么?”

在清楚为什么做这项工作之后,第二步需要明确做什么、做到什么程度。有些员工接到任务后就开始埋头苦干,可往往事倍功半,因为他们没有搞清楚具体哪些该做,哪些不该做,做到什么程度才算是达到标准了。所以在与上级沟通时对于“做什么”一定要仔细询问。

3.询问“怎样做?”

这里所说的询问“怎样做”,并不是让员工去向上级询问具体的实施细节和方法,这是员工自己要去考虑的事情。这里说的“怎样做”是要搞清楚需不需要与其他部门对接,或者与自己不熟悉的同事或领导去沟通,因为这是需要领导出面去协调的。

4.汇报“做的结果”。

“上传”中很重要的部分就是反馈,作为下级,在和团队成员完成工作之后,要及时总结,沉淀经验,并且及时地汇报给上级。这要形成习惯。

二、接下来我们再说说“上传下达”中的“下达”。

所谓“下达”,多数情况下是上级对下级的沟通对话,也是上级对下级的任务分配及工作安排。上级与下级沟通时需要掌握以下四点:

1、语言准确传达意图

作为上级,要言语精准的传达任务的意图,切记拐弯抹角,迂回罗嗦。比如,一个领导吩咐下属打印文件时说:“小王,请你将那个调查报告打印两份,在下班之前给我,这是要快递发给客户的! ”可以看出,这个任务的关键点表达的很明确:打印数量、时间节点、任务用途。简单明了,清晰易懂。

2、言语温和易于接受

“下达”不仅仅只是传达,在传达的基础上还要让下属能够愉快地接受任务。所以在“下达”时,上级的态度要和蔼,用词要礼貌。这样才能更好地开展工作。还拿上面的例子举例,领导对下属说:“小王把这东西打印一下”和“小王,麻烦你帮我把这文件打印一下”。前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。可想而知,下属在接受的时候心情也是不尽相同的。因此,上级和下级在沟通时需要注意对方的感受,不能一直用命令式的口吻,要多用“请”、“辛苦了”、“麻烦你”等词语去表达。

3、复述任务加强记忆

上级向下级传达任务后,必要时可以要求下属复述一遍工作任务。复述可以加强记忆,强化关键点。在工作中,上级和下级都要养成复述的习惯,上级要求复述,下属主动复述,共同促进完成工作。

4、批评表扬用词得当

作为上级领导,在工作中对下属的批评和表扬都是不可避免的。而这里用语不当或过度将会适得其反。上级表扬下属需要记住三个要点:首先谈下属的行为,然后基于行为谈影响,最后说出对下属的肯定。但这里表扬不能过于浮夸,比如“太完美了”“没人能够超过你”“你拯救了整个项目”等等这样的话要慎用。要多用“很好”、“多亏了你的点子”、“希望你继续努力”这样的话。不然夸奖过头会让当事人飘飘然,也会让其他同事不满;在批评下属的时候,要做到批人不揭“皮”。如果言语过重不留情面,比如“你怎么这么没用”这样的话会深深挫伤下属的自尊心,从而产生极大的抵触情绪。可以换种说法,比如“对于这次的失误,你一定要引以为戒,杜绝再次发生,我相信你还是能够做好的”这样下属也更乐于去接受。

职场中的语言表达是一件“说”起来容易却又充满着技巧的事情,希望通过全国青少儿播音主持专业委员会老师列举的以上几点技巧,能够对大家在职场上的沟通起到一定的帮助,运用技巧,多加实践,以增强职场上的口语表达,为自己的职场表现加分。

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